Von 3,9 zurück über vier Sterne: die Rechnung

Warum 3,9 eine andere Welt ist als 4,0

Sternwerte werden nicht als Skala gelesen, sondern gegen zwei Schwellen. 68 Prozent der Verbraucher sagen, sie nutzten nur Betriebe mit vier oder mehr Sternen, und 31 Prozent ziehen nur Betriebe ab 4,5 in Betracht. Beide Schwellen sind binnen eines Jahres deutlich gestiegen, von 55 Prozent und 17 Prozent.

Der Schritt von 3,9 auf 4,0 ist deshalb ungleich mehr wert als der von 4,2 auf 4,3, und der von 4,4 auf 4,5 wiegt noch einmal schwerer. Zwischen den Schwellen kauft ein Zehntel Stern fast nichts.

Das ist auch der Grund, warum pauschale Ziele wie „wir wollen besser werden“ in der Bewertungsarbeit nichts taugen. Es gibt nur zwei Punkte auf der Skala, an denen sich das Verhalten der Leser ändert, und man sollte wissen, an welchem man gerade steht.

Die Rechnung, zweimal durchgespielt

Die Mechanik lässt sich auf Papier nachvollziehen. Ein Schnitt von 3,9 aus 40 Bewertungen entspricht einer Punktsumme von 156. Für einen Schnitt von 4,0 braucht es Fünfsternebewertungen, bis Summe geteilt durch Anzahl die 4,0 überschreitet, und das ist nach 4 Stück der Fall: 176 Punkte aus 44 Bewertungen. Für 4,5 braucht derselbe Betrieb 48: 396 Punkte aus 88 Bewertungen.

Das Verhältnis ist der Punkt. 4 gegen 48, ein Faktor zwölf, für zwei Ziele, die benachbart klingen. Mit größerer Grundmenge bleibt die Form gleich: bei 3,9 aus 100 Bewertungen, also 390 Punkten, sind es 10 Fünfsternebewertungen für 4,0 und 120 für 4,5.

Jetzt halten Sie die Sammelrate dagegen. Kommen 3 neue Bewertungen im Monat, ist das Ziel 4,0 in weniger als zwei Monaten erreicht und das Ziel 4,5 in 16 Monaten. Und 74 Prozent der Verbraucher wollen Bewertungen aus den letzten drei Monaten, eine Kampagne über sechzehn Monate wirkt also zu keinem Zeitpunkt frisch.

Nötige Fünfsternebewertungen ausgehend von 3,9

Vorhandene Bewertungen	Für 4,0	Für 4,5
20	2	24
40	4	48
60	6	72
100	10	120
200	20	240

Auf ganze Bewertungen aufgerundet. Die Spalte für 4,5 ist bei jeder Grundmenge zwölfmal so groß wie die für 4,0, und genau das spricht für das nähere Ziel.

Welches Ziel man tatsächlich wählt

Stehen Sie unter 4,0, ist das die Kampagne. Sie ist kurz, messbar und bringt Sie über die Schwelle, die 68 Prozent der Verbraucher anlegen. Kündigen Sie nichts an, fragen Sie die Kunden, die Sie ohnehin gut bedient haben, und hören Sie auf, wenn der Schnitt oben ist.

Liegen Sie zwischen 4,0 und 4,4, behandeln Sie 4,5 als Nebenprodukt gleichmäßigen Sammelns, nicht als Vorhaben. Die Rechnung sagt, dass ein Kraftakt teuer ist, und die Frischezahlen sagen, dass ein ruhiger Zustrom ohnehin mehr wert ist.

Fragen und Antworten

Ist 4,0 wirklich eine Schwelle?

Für 68 Prozent der Verbraucher ja: Sie geben an, nur Betriebe mit vier oder mehr Sternen zu nutzen. Der Anteil, der 4,5 verlangt, liegt bei 31 Prozent.

Geht es schneller, wenn schlechte Bewertungen verschwinden?

Nein, und der Versuch ist der teure Fehler. Die Rechnung oben braucht nur gewöhnliche neue Bewertungen, deshalb ist sie der billigere Weg.

Wie lange dauert es?

Bei drei neuen Bewertungen im Monat dauert der Weg von 3,9 auf 4,0 bei 40 Bewertungen keine zwei Monate. Auf 4,5 sind es rund sechzehn.

Zählt die Anzahl so viel wie der Schnitt?

Weniger, als man annimmt. Die Schwellen, die Verbraucher beschreiben, betreffen den Schnitt, während die Anzahl bestimmt, wie schwer dieser Schnitt zu bewegen ist.

Quellen

BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 Die Schwellen 4,0 und 4,5, ihre Veränderung im Jahresvergleich und die Frische
Google Search Central, Local business structured data Wie ein Sternwert maschinenlesbar ausgedrückt wird