In welchem Takt neue Bewertungen kommen müssen
Hören Sie auf, Ihre Gesamtzahl zu zählen, und zählen Sie Ihren Monat. 74 Prozent der Verbraucher wollen Bewertungen aus den letzten drei Monaten, 44 Prozent schauen auf den letzten Monat, entscheidend ist also, wie viele pro Monat kommen, nicht wie viele Sie haben. Drei im Monat halten neun in dem Fenster, das gelesen wird.
Warum die Gesamtzahl die falsche Größe ist
Ein Betrieb mit 200 Bewertungen und nichts seit dem Frühjahr liest sich schlechter als einer mit 30 Bewertungen, von denen vier aus diesem Monat stammen. Der Grund steht in den Daten: 74 Prozent der Verbraucher suchen Bewertungen aus den letzten drei Monaten, und 44 Prozent achten auf den letzten Monat.
Damit wird aus dem Thema ein Fluss statt eines Bestands. Sichtbar im gelesenen Fenster ist Ihre Rate mal drei, sonst nichts. Der Altbestand zählt weiter für den Schnitt, er zählt nur nicht mehr als Beleg dafür, dass es Ihnen heute gut geht.
Das erklärt auch, warum viele Betriebe sich falsch einschätzen. Sie sehen eine große Zahl unter dem Profil und schließen daraus auf einen guten Eindruck, während der Leser nur die letzten Wochen liest und dort Leere findet.
Die eigene Zahl ausrechnen
Die Rechnung ist eine Zeile. Im Dreimonatsfenster sichtbar sind Monatsrate mal 3. Bei 1 im Monat sind das 3, bei 3 im Monat 9, bei 5 im Monat 15.
Jetzt verteilen Sie sie. Verbraucher sehen im Schnitt in sechs Bewertungsportale, und die Mischung hat sich verschoben: Googles Anteil als Quelle fiel von 83 Prozent auf 71 Prozent, während Apple Maps binnen eines Jahres von 14 Prozent auf 27 Prozent stieg. Drei Bewertungen im Monat, die alle auf einer Plattform landen, lassen die übrigen fünf Stellen verlassen wirken.
Und rechnen Sie die Antwortseite dazu. 19 Prozent der Verbraucher erwarten eine Antwort am selben Tag, drei Bewertungen im Monat sind also zugleich die Zusage von rund 3 Antworten im Monat innerhalb eines Tages. Das sind fünfzehn Minuten Arbeit, und es ist der Teil, der am häufigsten liegen bleibt.
| Bewertungen je Monat | Sichtbar im Fenster | Bitten bei einer von vier |
|---|---|---|
| 1 | 3 | 4 |
| 2 | 6 | 8 |
| 3 | 9 | 12 |
| 5 | 15 | 20 |
| 8 | 24 | 32 |
Wie man eine Rate hält, ohne zu betteln
Hängen Sie die Bitte an einen Moment, den es ohnehin gibt: die Übergabe, die Schlussrechnung, den Rückruf. Ein fester Moment erzeugt eine stabile Rate, eine Aktion erzeugt eine Spitze, die abklingt und das Fenster drei Monate später leer zurücklässt.
Fragen Sie einen festen Anteil statt aller. Schreibt einer von vier gefragten Kunden etwas, ergeben zwölf Bitten im Monat Ihre drei. Notieren Sie diese Zahl, denn sie ist der einzige Teil des Ablaufs, den Sie steuern.
Fragen und Antworten
Zählen alte Bewertungen nicht mehr?
Ist eine Aktion besser als ein steter Zufluss?
Wie viele Plattformen soll die Rate abdecken?
Und die Antworten?
Quellen
- BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 Erwartungen an Frische und Antwortzeit sowie die Plattformanteile
- Google Search Central, Local business structured data Wie Bewertungs- und Sternwerte maschinenlesbar ausgedrückt werden
