Anfragen zählen: das Setup für einen Nachmittag
Ein Blatt, vier Spalten, eine Frage, die jedes Mal gestellt wird. Datum, Kanal, Ergebnis, Wert ist das ganze System, und die Frage, die es zum Laufen bringt, lautet: Wie haben Sie uns gefunden, gestellt vor allem anderen. Zehn Minuten Einrichtung und etwa dreißig Sekunden je Anfrage.
Warum das Blatt das Werkzeug schlägt
Statistiksoftware zählt, was auf einer Webseite geschieht. Die meisten lokalen Anfragen tun das nicht: Sie kommen telefonisch, per Nachricht oder durch jemanden, der drei Quellen gesehen hat und dann hereinkam. Ein Werkzeug, das diese nicht sieht, meldet zuverlässig die Kanäle, die es sieht, und führt Sie über den Rest still in die Irre.
Ein Blatt hat die entgegengesetzte Eigenschaft. Es sieht alles, was Sie hineinschreiben, und sonst nichts, womit seine blinden Flecken Ihre eigene Entscheidung sind und keine Überraschung.
Der Aufwand ist klein genug, um die Ausrede zu nehmen. Vier Spalten anzulegen dauert 10 Minuten, eine Zeile zu füllen etwa 30 Sekunden. Bei 20 Anfragen im Monat sind das 10 Minuten Arbeit monatlich.
Die vier Spalten, und die eine Frage
Datum, Kanal, Ergebnis, Wert. Vier Spalten, und die dritte und vierte werden meist später gefüllt, wenn aus der Anfrage ein Auftrag wurde oder eben nicht.
Die Spalte Kanal ist die, die scheitert, und sie scheitert aus einem einzigen Grund: Niemand hat gefragt. Die Frage lautet, wie Sie gefunden wurden, gestellt vor dem Preis, und sie dauert 3 Sekunden. Ohne sie notieren Sie Telefon als Kanal, und das sagt nichts, denn Telefon ist der Weg des Kontakts und nicht der Weg des Findens.
Nach 1 Monat haben Sie eine Abschlussquote. Nach 3 unterscheiden Sie einen stetigen Kanal von einem glücklichen. Nach 12 haben Sie einen Wert je Kanal in Euro, und damit dauert eine Verlängerungsentscheidung eine Minute statt einer Diskussion. Außerdem werden Sie das gefunden haben, was jeder Betrieb auf diesem Weg findet: einen Kanal mit vielen Anfragen und fast keinen Aufträgen.
| Spalte | Gefüllt wann | Was sie später sagt |
|---|---|---|
| Datum | Bei der Anfrage | Rate je Monat, Saison |
| Kanal | Bei der Anfrage, durch Fragen | Welche Quellen Arbeit bringen |
| Ergebnis | Wenn entschieden | Abschlussquote je Kanal |
| Auftragswert | Bei der Rechnung | Wert je Anfrage und Kanal |
Zwei Fehler, die man vermeidet
Notieren Sie nicht das Letzte, worauf jemand geklickt hat. Wer sechs Quellen gelesen und dann Ihren Namen gesucht hat, ist kein Suchkunde, und ihn als solchen zu führen ist der Grund, warum Namenssuchen am Ende alles zugeschrieben bekommen.
Lassen Sie die Anfragen nicht weg, aus denen nichts wurde. Ein Kanal wird am Verhältnis beurteilt, und ein Blatt, das nur die Erfolge enthält, kann keines liefern.
Fragen und Antworten
Genügt wirklich eine Tabelle?
Was genau soll ich fragen?
Wie lange, bis es nützt?
Und Laufkundschaft?
Quellen
- Seer Interactive, Studie zur Abschlussquote von KI-Verkehr Warum Abschlussquoten je Quelle so weit auseinanderliegen, dass sich Aufzeichnen lohnt
- Google Search Central, KI-Funktionen in der Google Suche Dass Klicks aus KI-Funktionen nicht getrennt ausgewiesen werden, Werkzeuge sie also nicht für Sie trennen können
