Contar consultas: el montaje de una tarde
Una hoja, cuatro columnas y una pregunta que se hace siempre. Fecha, canal, resultado y valor son todo el sistema, y la pregunta que lo hace funcionar es cómo nos encontró, hecha antes que ninguna otra cosa. Diez minutos de preparación y unos treinta segundos por consulta.
Por qué la hoja gana a la herramienta
El software de analítica cuenta lo que ocurre en una web. La mayoría de las consultas locales no ocurren ahí: llegan por teléfono, por un mensaje o por alguien que miró tres fuentes y después entró. Una herramienta que no las ve informará con seguridad de los canales que sí ve y le despistará en silencio sobre el resto.
Una hoja tiene la propiedad contraria. Ve todo lo que usted escribe en ella, y nada más, con lo que sus puntos ciegos son decisión suya y no una sorpresa.
El coste es lo bastante pequeño como para quitar la excusa. Montar cuatro columnas lleva 10 minutos, y rellenar una fila unos 30 segundos. Con 20 consultas al mes son 10 minutos de trabajo mensual.
Las cuatro columnas, y la única pregunta
Fecha, canal, resultado, valor. Cuatro columnas, y la tercera y la cuarta se rellenan más tarde, cuando la consulta se convirtió en pedido o no.
La columna que falla es la de canal, y falla por un único motivo: nadie preguntó. La pregunta es cómo nos encontró, hecha antes de hablar de precio, y cuesta 3 segundos. Sin ella anotará teléfono como canal, y eso no dice nada, porque el teléfono es cómo le contactaron y no cómo le encontraron.
Tras 1 mes tiene una tasa de cierre. Tras 3 distingue un canal estable de uno afortunado. Tras 12 tiene un valor por canal en euros, y con eso una decisión de renovación dura un minuto en lugar de una discusión. Además habrá encontrado lo que todo negocio encuentra por esta vía: un canal con muchas consultas y casi ningún pedido.
| Columna | Se rellena cuando | Qué dice después |
|---|---|---|
| Fecha | Al llegar la consulta | Ritmo mensual, estacionalidad |
| Canal | Al llegar, preguntando | Qué fuentes producen trabajo |
| Resultado | Al decidirse | Tasa de cierre por canal |
| Importe del pedido | Al facturar | Valor por consulta y por canal |
Dos errores que conviene evitar
No anote lo último en lo que hicieron clic. Quien leyó seis fuentes y después buscó su nombre no es un cliente de buscador, y anotarlo así es la razón de que las búsquedas de marca acaben llevándose todo el mérito.
No omita las consultas que no llegaron a nada. Un canal se juzga por la proporción, y una hoja que solo contiene los éxitos no puede darla.
Preguntas y respuestas
¿De verdad basta una hoja de cálculo?
¿Qué debo preguntar exactamente?
¿Cuánto tarda en servir?
¿Y quien entra sin avisar?
Fuentes
- Seer Interactive, estudio de conversión del tráfico de IA Por qué las tasas de cierre por fuente difieren lo bastante como para anotarlas
- Google Search Central, funciones de IA en la Búsqueda Que los clics de funciones de IA no se informan por separado, así que las herramientas no pueden separarlos por usted
