Publicidad con reseñas: dónde está el límite
Mostrar reseñas trae consigo una declaración. El artículo 5b, apartado 3, de la UWG considera información esencial si y cómo un empresario garantiza que las reseñas publicadas provienen de consumidores que realmente usaron o compraron los bienes o servicios. No hay que verificar, hay que decir qué se hace.
La frase, y lo que no exige
El artículo 5b, apartado 3, considera información esencial una cosa: si y cómo el empresario garantiza que las reseñas publicadas provienen de consumidores que realmente usaron o compraron los bienes o servicios. Léalo dos veces, porque la lectura equivocada más común sale cara en el otro sentido.
La ley no obliga a verificar cada reseña. Obliga a decir si verifica y cómo. Una tienda que publica todo lo que recibe puede escribir exactamente eso y estar en regla. Quien verifica y no lo dice es quien tiene el problema.
Qué cuesta la declaración y qué aporta
El trabajo es 1 frase junto a las reseñas. Por ejemplo: las reseñas se publican tal como llegan y no se comprueba si quien escribe fue cliente. O bien: solo se publican reseñas de pedidos confirmados, cotejadas con el número de pedido. Ambas son lícitas y dicen cosas muy distintas al lector.
El lector cuenta ahora por partida doble. El 82 por ciento lee resúmenes de reseñas generados por IA, el 23 por ciento decide solo con ese resumen y se consultan de media seis webs de reseñas. Una frase sobre verificación en su página es el tipo de afirmación que un resumen puede repetir, y su ausencia se nota al comparar con las otras cinco.
Póngalo frente a los umbrales que ya se aplican: el 68 por ciento solo usa negocios de cuatro estrellas o más, el 31 por ciento exige 4,5 y el 74 por ciento quiere reseñas de los últimos tres meses. Una declaración creíble sostiene una valoración ya creíble. No rescata una que no lo es.
| Su práctica | Qué declarar | Lícito |
|---|---|---|
| Se publica todo sin comprobar | Que no se realiza comprobación | Sí |
| Solo pedidos confirmados | Cómo se hace el cotejo | Sí |
| Verificadas y sin verificar, mezcladas | Cuál es cuál | Sí |
| Selección por estrellas presentada como todas | Nada lo salva | No |
Dos cosas que no se hacen
No publique una selección y la llame todas las reseñas. Filtrar por estrellas insinuando integridad es justo el engaño que la norma quiere evitar.
No compre reseñas para tapar el hueco. Además del riesgo legal, la cuenta no sale: pasar de 3,9 a 4,5 con 40 reseñas exige 48 de cinco estrellas, y un grupo así llegando de golpe es exactamente el patrón que buscan las plataformas.
Preguntas y respuestas
¿Tengo que verificar mis reseñas?
¿Puedo ocultar reseñas malas?
¿Dónde va la frase?
¿Vale también para reseñas en otras plataformas?
Fuentes
- Artículo 5b de la Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) La obligación de declarar en reseñas de consumidores
- BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 Conducta del lector, umbrales y lectores de resúmenes de IA
